今天要和大家說一個笨賊自投羅網(wǎng)的故事。

       2016年5月20日，長沙綠葉公司總部營銷服務(wù)中心的客服，突然接到一個電話，有一位來自廣東的豬場老板聲稱要退貨，反映公司的豬用保健產(chǎn)品效果不好，要求公司全額退款。經(jīng)過一番聯(lián)系溝通之后，這位老板怎么也不肯說出是從哪個地方買的產(chǎn)品�？头�只得請這位老板將貨物快遞回公司，然后再來幫助他解決退貨的問題。

       5月24日，公司倉庫就收到了這單退貨，退回了1件奧得曼A，1件牲命1號，和2件納蒙脫素�？爝f采取了保價且到付的形式，公司支付了118元后，拿到了保價2000元的四件產(chǎn)品。再仔細(xì)看這個快遞單上，寄件人這一欄只有一個聯(lián)系電話，連基本的姓名和地址信息都沒有。

       公司按照正常的退貨程序，會先了解是從哪個網(wǎng)點銷售出去的，要求當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和豬場了解使用的詳細(xì)情況，弄清楚退貨的原因，以及反映效果不好的問題到底出在哪里，務(wù)必給豬場做好售后服務(wù)以及效果跟蹤的工作。

       講一個小插曲，曾經(jīng)有較真的黑龍江綠葉營銷人，晚上接到客戶電話，客戶很篤定地說大壯素里面肯定含有瘦肉精，對于“你說啥都行，但是不能說我產(chǎn)品不行”的較真綠葉人，晚上不睡覺連夜開車幾百公里，凌晨兩點就到客戶家敲門，把所有貨款拿出來放在桌上，說我們今天就去檢化驗，如果查出來有瘦肉精，款我全部退給你，還給你補(bǔ)錢，如果沒有，也請你給我們道歉和合理的解釋。

       正是本著對產(chǎn)品品質(zhì)的高度信賴，對售后服務(wù)的嚴(yán)格要求，以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的服務(wù)精神，公司根據(jù)退回來的產(chǎn)品，開始查找銷售網(wǎng)點。

       公司為了對產(chǎn)品品質(zhì)和市場秩序進(jìn)行跟蹤管理，所有的產(chǎn)品包裝上都設(shè)有一個特殊的編碼，通過這個編碼，不僅可以查到每一包產(chǎn)品具體的生產(chǎn)組和生產(chǎn)日期，也可以在質(zhì)檢部門找到同一批次產(chǎn)品的留樣，還能通過倉管和物流部門的記錄，查詢到出庫時間，出庫地點和經(jīng)銷網(wǎng)點的提貨人。

       經(jīng)過一番查詢之后，很快了解到這批貨是發(fā)給了廣東的曾艷紅經(jīng)理�？头�第一時間聯(lián)系上了曾經(jīng)理，反映了這個情況。

       但是曾經(jīng)理明確表示，并不認(rèn)識這個要求退貨的電話號碼，而且還給我們講了一個曲折的故事。曾經(jīng)理的車在4月份被小偷偷走了，報案處理后，當(dāng)?shù)鼐�方已�?jīng)抓到了其中一個盜賊，也尋回了車輛，車正在派出所等待領(lǐng)取。當(dāng)時車上還放著門店里面的一些貨物，其中正好就有這幾件產(chǎn)品。而這個聲稱要退貨的老板，極有可能也是盜賊團(tuán)伙的一員，只是自作聰明，想假裝退貨再撈一筆，卻被說啥都行，但是說產(chǎn)品不好，就得較真的綠葉人給查了個明白。目前曾經(jīng)理已經(jīng)向當(dāng)?shù)鼐�方反�?yīng)了這一情況，我們也期待進(jìn)一步的處理結(jié)果。

       君子愛財，取之有道，我們定要走堂堂正道。